FAQ — Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de commander sur achete-pour-toi-de.com. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous !
Processus & expédition
QComment ça marche, étape par étape ?
1) Vous nous envoyez le lien du produit (Amazon, eBay, Shein, Walmart, etc.).
2) Nous achetons pour vous et recevons le colis dans notre entrepôt aux États-Unis ou au Royaume-Uni.
3) À réception à l’entrepôt, nous calculons les frais exacts d’expédition vers votre adresse par DHL ou FedEx et vous envoyons le devis pour validation.
4) Vous validez et payez les frais + commission, nous expédions avec suivi, puis vous recevez à domicile.
2) Nous achetons pour vous et recevons le colis dans notre entrepôt aux États-Unis ou au Royaume-Uni.
3) À réception à l’entrepôt, nous calculons les frais exacts d’expédition vers votre adresse par DHL ou FedEx et vous envoyons le devis pour validation.
4) Vous validez et payez les frais + commission, nous expédions avec suivi, puis vous recevez à domicile.
⚠️ Les frais de douane et taxes locales ne sont pas inclus dans l’estimation et restent à la charge du client.
QQuand avez-vous le prix exact de la livraison ?
Après la réception du colis dans notre entrepôt (USA/UK). Nous disposons alors du poids/volume réels et sollicitons un tarif précis DHL/FedEx pour votre adresse.
QQuels transporteurs utilisez-vous ?
Principalement DHL et FedEx pour la livraison finale à domicile.
QPuis-je suivre mon colis ?
Oui. Une fois expédié, vous recevez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement jusqu’à la livraison.
QProposez-vous le groupage de plusieurs articles ?
Oui, nous pouvons regrouper plusieurs articles pour optimiser les coûts de livraison (selon poids/volume et règles douanières).
QY a-t-il des restrictions (produits interdits) ?
Oui. Les articles dangereux, batteries spécifiques, liquides, denrées périssables, contrefaçons, armes et produits soumis à licence peuvent être refusés. Contactez-nous en cas de doute.
Prix, douanes & paiements
QComment calculez-vous le coût total ?
Total estimatif = (Prix de l’article × quantité) + commission (pourcentage + minimum) + frais d’envoi USA/UK → notre entrepôt (le cas échéant) + livraison finale DHL/FedEx.
Les douanes/taxes locales ne sont pas incluses.
Les douanes/taxes locales ne sont pas incluses.
QQui paie les frais de douane ?
Les frais de douane et taxes sont à la charge du client. Nous fournissons les documents nécessaires pour faciliter le dédouanement.
QQuels sont les moyens de paiement acceptés ?
Mobile Money, carte bancaire et virement. Contactez-nous si vous avez un besoin particulier.
QQuels sont les délais habituels ?
En moyenne 2 à 3 semaines (selon disponibilité vendeur, transport et formalités douanières).
QPuis-je annuler ma demande ?
- Avant achat : annulation possible sans frais.
- Après achat : des frais peuvent s’appliquer (retour vendeur selon ses conditions).
- Après expédition : pas d’annulation, se référer aux politiques de retour du vendeur/transporteur.
QQue se passe-t-il en cas de perte ou dommage ?
Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Les indemnisations dépendent de leurs conditions et de l’option d’assurance choisie (si applicable).
Compte, adresses & support
QAi-je besoin d’un compte client ?
Non, pas nécessaire pour démarrer. Utilisez simplement la page Commander un produit. Un espace client pourra être proposé plus tard.
QPuis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, avant l’expédition finale. Après expédition, la modification est au cas par cas selon DHL/FedEx (frais possibles).
QProposez-vous une garantie ou des retours ?
Nous respectons la politique du vendeur (garantie/retour). Les frais de retour (transport/douanes) restent généralement à la charge du client.
QComment vous contacter ?
QQuelles sont vos horaires ?
Lun-Ven 9h-18h (GMT+2). Pour les urgences, privilégiez WhatsApp.
QProtection des données ?
Nous utilisons vos informations uniquement pour traiter vos commandes et vous assister. Consultez notre Politique de confidentialité.